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一切以數據說(shuō)話(huà)的意識?

運營(yíng)人員每天上班打開(kāi)電腦的第一件要做的事是什么？

我認為是看數據。

看昨日付費數據、看昨日新增用戶(hù)數據、看次日/七日/月留存數據、看網(wǎng)站Ip/UV/pV數據、看網(wǎng)站權重數據/關(guān)鍵詞數據、看app在各商店流量數據/排名數據、看微信查閱數據/新增關(guān)注數據/收藏數據/分享用戶(hù)數據、看活動(dòng)查看人數數據/看活動(dòng)參與情況數據、看產(chǎn)品好評/中評/差評數據、看成功訂單數據、看各種轉化率數據、計算ROI數據、看KpI數據……

不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類(lèi)型，關(guān)注的數據項和側重點(diǎn)可能不同，但關(guān)注數據的意識和習慣卻都是比不可少的。這是因為：

1.數據是評估產(chǎn)品各方面情況的指標。

前面我們把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比作孩子，就像體檢數據一樣，孩子健康與否當然是我們每天最為關(guān)心的。

比如：

通過(guò)觀(guān)察留存率、付費率、用戶(hù)時(shí)長(cháng)等數據，我們能夠判定某個(gè)渠道導入的用戶(hù)質(zhì)量過(guò)不過(guò)關(guān)，有沒(méi)有造假的嫌疑；

通過(guò)觀(guān)察網(wǎng)站關(guān)鍵詞情況、權重情況，觀(guān)察app的排行情況、關(guān)鍵詞排名情況，我們能夠判定我們這段時(shí)間的運營(yíng)效果在和其它同類(lèi)產(chǎn)品相比的情況下有沒(méi)有產(chǎn)生質(zhì)的提升；

通過(guò)分析活動(dòng)參與人數、參與率，我們能夠想到是活動(dòng)前內部造勢不夠、活動(dòng)中引導不到位、還是活動(dòng)本身的設定不夠吸引人呢？

通過(guò)分析文章或詳情頁(yè)面的查看次數、查看比例，我們能夠想到是不是文章標題取的不夠吸引人呢？

這張體檢表上有很多指標項，哪些是需要每天查看分析的，哪些是需要周期性查看分析的，每個(gè)運營(yíng)人都要對自己所負責的模塊進(jìn)行縝密思考及合理的安排。慢慢的讓自己成為有經(jīng)驗的醫師，看到數據表，望聞問(wèn)切就能推斷出運營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題所在，這樣才能最大可能性的保持產(chǎn)品的健康程度。

2.數據也能夠幫助我們決策。

比如我們想要調整網(wǎng)站首頁(yè)推薦位的位置，到底調整之后會(huì )有什么變化呢？我們可以參考自己網(wǎng)站的點(diǎn)擊熱力圖（接了統計代碼就可以查看），顏色越深的地方說(shuō)明同樣時(shí)間段內點(diǎn)擊的人數越多。

根據網(wǎng)站熱力圖上熱點(diǎn)的具體分布，結合推進(jìn)內容和產(chǎn)品UI上的美觀(guān)度，就可以對廣告位進(jìn)行科學(xué)的調整了。

比如對于一些感覺(jué)上馬馬虎虎，食之無(wú)味棄之可惜的功能模塊，到底是加大力度去運營(yíng)還是直接下線(xiàn)呢？這時(shí)就可以拉出歷史數據來(lái)進(jìn)行分析，這個(gè)板塊用戶(hù)的接受度怎樣，好評率、差評率多少，甚至可以用網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查來(lái)收集用戶(hù)的反饋。然后再結合我們對同類(lèi)競品相似功能活躍情況的調研，我們就可以下結論了，絕對是相對可靠可信的結論。

數據是決策的必備條件。做運營(yíng)不應該還是我覺(jué)得、大概、貌似、好像這樣的詞語(yǔ)一大堆，先搜集分析整理數據吧，拿出支撐你想法的依據出來(lái)。沒(méi)有數據就不做結論。

以用戶(hù)為中心的意識

既然數據像上面說(shuō)的那么重要，為什么說(shuō)“以用戶(hù)為中心的意識”，而不是“以數據為中心的意識”呢？

因為從我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品誕生以后，任何一項數據都是隨著(zhù)用戶(hù)的進(jìn)入而產(chǎn)生的，也沒(méi)有任何一項數據能跟用戶(hù)脫的了關(guān)系。

我們分析數據，分析的就是用戶(hù)；我們根據數據做的決策，不管是優(yōu)化產(chǎn)品、優(yōu)化方案、更改創(chuàng )意還是做用戶(hù)調研，其出發(fā)點(diǎn)和目的也都是為了用戶(hù)——方便用戶(hù)更好更開(kāi)心的使用；吸引用戶(hù)，讓用戶(hù)更樂(lè )于加入到我們的活動(dòng)中去；感動(dòng)用戶(hù)，給用戶(hù)百分百的驚喜，讓用戶(hù)忍不住去傳播我們的產(chǎn)品，給我們的產(chǎn)品作免費的贊歌。

一切為了用戶(hù)，一切圍繞用戶(hù)。

做事劃分優(yōu)先級的意識

不管是在實(shí)際工作中，還是在瀏覽互聯(lián)網(wǎng)社區時(shí)，總是時(shí)不時(shí)的能夠看到有做互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的同行發(fā)牢騷：運營(yíng)就是打雜的，感覺(jué)每天忙不完的雜事，搬不完的磚。根本就沒(méi)有時(shí)間去學(xué)習，除了打打雜也不知道該干什么，真不知道什么時(shí)候是個(gè)頭。

當年發(fā)現時(shí)間不夠用并且沒(méi)有太多成效的時(shí)候，你就要反思下是不是自己缺乏時(shí)間管理意識造成的。魯迅大師說(shuō)過(guò)“時(shí)間如海綿里的水，擠擠總會(huì )有的”，誠然如是。

時(shí)間如磁盤(pán)里混亂的文件，碎片整理下空間總會(huì )有的。

運營(yíng)人員的時(shí)間碎片整理，主要從兩方面著(zhù)手：

首先，要提前列好計劃（日計劃、周計劃、月計劃）；

有了不同時(shí)間段的短期跟長(cháng)期計劃，就像項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的里程碑事件，在時(shí)間流逝時(shí)，我們就能有意識的評估我們計劃的完成情況，并且及時(shí)的調整自己工作的節奏。

其次，將自己一定時(shí)段內要做的事情列好優(yōu)先級?？梢赃@樣劃分：重要并且緊急的，重要但不緊急的，緊急但不重要的，不重要也不緊急的。

有了優(yōu)先級的劃分，結合不同周期的計劃。我們在做事的時(shí)候就能夠更加從容有序，在什么時(shí)間段該做哪些事情，在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)什么事情應該完成，完全了然于胸。對于突然插進(jìn)來(lái)的事情，也能夠從容不迫不慌不亂的處理。既調整好了做事的心態(tài)，也能夠合理安排自己的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習、交流和思考。這樣才能保證自己以最快的速度成長(cháng)。

作家格拉德威爾在《異類(lèi)》一書(shū)中指出：人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續不斷的努力。1萬(wàn)小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件。他將此稱(chēng)為“一萬(wàn)小時(shí)定律”。要成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，需要10000小時(shí)。管理好自己的時(shí)間，就等于管理好自己的未來(lái)。

積極有效溝通的意識

當今社會(huì )早已不是單打獨斗能夠輕易殺出一條血路的時(shí)代，學(xué)會(huì )依靠團隊的力量，各個(gè)方面優(yōu)勢互補，才能最大可能性最快的實(shí)現運營(yíng)目標的達成。在互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的日常工作中，溝通主要包括幾個(gè)方面：

部門(mén)內部的溝通

部門(mén)內部的溝通是部門(mén)不同職責崗位間的溝通。用戶(hù)運營(yíng)跟活動(dòng)運營(yíng)的溝通、活動(dòng)運營(yíng)跟客服的溝通、以及跟運營(yíng)主管的上下級溝通等。內部溝通最為簡(jiǎn)單，多向經(jīng)驗足的同事學(xué)習。

部門(mén)間的溝通

運營(yíng)部在整個(gè)團隊中的作用決定了運營(yíng)在工作中不可避免的需要與設計、產(chǎn)品等崗位進(jìn)行溝通?；顒?dòng)方案設計出來(lái)了，需要設計跟產(chǎn)品去實(shí)現；用戶(hù)反饋過(guò)來(lái)bug了，需要產(chǎn)品及時(shí)去修補完善等等。

在部門(mén)間的溝通中，要逐步了解一些與其它部門(mén)溝通過(guò)程中需要去掌握的基本知識，如設計的、產(chǎn)品的、技術(shù)的等等。有些人會(huì )說(shuō)：我又不是做設計的，了解什么設計；我不是產(chǎn)品經(jīng)理，了解什么產(chǎn)品設計，原型設計。錯了，產(chǎn)品、設計、程序、市場(chǎng)、運營(yíng)等等細分的模塊間都有交叉的部分，適當的多了解，對自身崗位技能的提升，特別是溝通技能跟視野的提升顯得尤為關(guān)鍵。

與用戶(hù)的溝通

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)人員，日常工作中溝通最多的除了同部門(mén)的同事，應該就是用戶(hù)了，甚至有些跟用戶(hù)溝通的比跟自己同部門(mén)同事溝通的都多。

所有的溝通中，真誠都應該是排在第一位的，在與用戶(hù)溝通的中也不例外。運營(yíng)業(yè)內有句話(huà)：運營(yíng)的最高境界是情感運營(yíng)，讓用戶(hù)對你的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)感，產(chǎn)生感情。當然這樣感情積淀，不是一天兩天能夠達到的，需要在平時(shí)的運營(yíng)工作中一點(diǎn)一滴的去達成。

與業(yè)內同行的溝通

做任何業(yè)務(wù)，閉門(mén)造車(chē)都不是正確的選擇，互聯(lián)網(wǎng)團隊里特別是運營(yíng)跟市場(chǎng)，更不應該每天封閉在一個(gè)小圈子里。你應該能夠發(fā)現，崗位級別越高的人，在辦公室里的時(shí)間反而越少，因為大多數時(shí)間他們都在外面跟圈內人進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的溝通、交流跟合作洽談。

互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)人員要保持足夠的開(kāi)放性，除了上面說(shuō)的部門(mén)內、部門(mén)間的溝通外，要適當的多瀏覽些行業(yè)的論壇，加一些行業(yè)的微信群、qq群，有機會(huì )的話(huà)還可以多參加一些行業(yè)的會(huì )議，拓寬自己的圈子，擴寬自己的視野。有視野才會(huì )有事業(yè)。

開(kāi)放學(xué)習的意識

從網(wǎng)上學(xué)習

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，不管從事什么崗位，信息的搜集、整理和分析處理能力都是必不可少的技能。也不是什么樣的內容都去一股腦的收集，要形成敏銳的信息甄別能力，把有限的時(shí)間花在最高品質(zhì)的內容上去。

另外，互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)人員因為本身一天中大部分時(shí)間都一直在網(wǎng)絡(luò )上，也更容易受一些網(wǎng)絡(luò )內容的吸引。學(xué)習20分鐘覺(jué)得累了，看會(huì )韓劇吧！這個(gè)待會(huì )再看，先把今天更新的熱血動(dòng)漫看了吧，一會(huì )肯定會(huì )把這篇運營(yíng)資料看完，結果可以預料……

好玩的東西太多，我們運營(yíng)人有足夠的理由去體驗，王者榮耀、吃雞、抖音……優(yōu)秀的產(chǎn)品也是必須要去體驗和思考的，入戲的程度，自己把握。別讓時(shí)間無(wú)形的溜走太多就好

同行之間學(xué)習

同行運營(yíng)人之間的相互學(xué)習，同類(lèi)型產(chǎn)品以及不同類(lèi)型產(chǎn)品運營(yíng)方式方法的學(xué)習，都能夠幫助你快速成長(cháng)，提升視野。

跨行業(yè)學(xué)習

行業(yè)融合交叉投資并購越來(lái)越多，冷不丁的之前做電飯鍋的突然有一天做醫藥了，之前做水管的突然做游戲了……這樣的案例最近幾年已經(jīng)見(jiàn)慣不慣了。

如傳統廣告業(yè)的一些營(yíng)銷(xiāo)思維跟方法，腦白金、黃金搭檔、藍瓶的鈣等等；另外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)形式也時(shí)不時(shí)的再往線(xiàn)下涉及，O2O、地面推廣、線(xiàn)上線(xiàn)下同步搞活動(dòng)等。

不要給自己的思維設限，時(shí)刻保持空杯心理，如饑似渴的去汲取對自己有營(yíng)養的經(jīng)驗跟知識。